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Les retours

1 GENERALITES SUR LES RETOURS

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

  • Tout retour doit préalablement avoir été demandé et autorisé par Zaleldo. Pour cela vous devez en effectuer la demande via votre compte cilent.
  • Le(s) produit(s) ne doit (doivent) jamais avoir été portés en extérieur. Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf,
  • Le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) correspondre au(x)produit(s) livré(s),
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans son emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé,
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans les 14 jours suivant la réception de la commande,
  • Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement,

2.1 DROIT DE RETRACTATION

Tout client peut exercer un droit de rétractation selon la directive européenne 2011/83/UE pour tous articles achetés sur le site ZALELDO. Il devra le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client lui-même ou par un tiers qu’il aura mandaté.

Une demande de retour « motivée » doit impérativement être effectuée via le compte client et acceptée par Zaleldo. Le client recevra une autorisation de retour par mail avec les informations nécessaires pour le retour.

Le client pourra alors être remboursé, dès retour de l’ensemble des produits de la commande à l’état neuf, dans leur emballage d’origine (un contrôle sera systématiquement effectué), y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par ZALELDO). Les frais de retour restent à la charge du client. Ce retour devra se faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception du formulaire de rétractation.

Le colis retour est sous l'entière responsabilité du client qui doit s'assurer de la traçabilité de son colis et prendre les assurances nécessaires afin de garantir son envoi et sa bonne réception. Le client doit s'assurer que son colis est bien livré. Un retour non réceptionné ne pourra être remboursé.

Cette dernière disposition ne s’applique pas pour la Suisse, Andorre, Monaco et autres pays francophones.

2.2 LE PRODUIT NE ME CONVIENT PAS / JE ME SUIS TROMPE

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, votre produit vous sera remboursé intégralement (mauvais choix de couleur, de taille, ou article dont vous n'avez tout simplement plus envie). Les frais de retour sont à votre charge.

Au-delà de 14 jours à compter de la date de réception (ou de mise à disposition en bureau de poste) de votre commande, seul le produit est remboursé, les frais d'expédition et de retour sont à votre charge.

>> Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné <<

Les retours sont à effectuer << en colis suivi avec signature >> de préférence, produit dans l'état d'origine et complet (emballage compris et étiquettes) et accompagné d’une copie de la facture d'achat.

Le colis retour est sous l'entière responsabilité du client qui doit s'assurer de la traçabilité de son colis et prendre les assurances nécessaires afin de garantir son envoi et sa bonne réception. Le client doit s'assurer que son colis est bien livré. Un retour non réceptionné ne pourra être remboursé.

  • Le(s) produit(s) ne doit (doivent) jamais avoir été portés en extérieur. Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf,
  • Le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) correspondre au(x)produit(s) livré(s),
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans son emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé,
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans les 14 jours suivant la réception de la commande,
  • Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement

2.3 EN CAS D'ERREUR DE NOTRE PART

En cas d'erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.

Merci de bien vouloir détailler le problème rencontré et si vous le pensez nécessaire, ajouter des photos lors de votre demande de retour.

Une étiquette prépayée pour le retour vous sera fournie par mail.

  • Le(s) produit(s) ne doit (doivent) jamais avoir été portés en extérieur. Le(s) produit(s) doit (doivent) être dans un état neuf,
  • Le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) correspondre au(x)produit(s) livré(s),
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans son emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé,
  • Le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans les 14 jours suivant la réception de la commande,
  • Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement

Nous procéderons au remboursement du ou des produits une fois votre retour réceptionné et contrôlé.

Dans le cas d'un retour pour cause de "Produits défectueux ou d'Erreur de notre part" qui ne serait pas avéré, les frais de retour sont alors retenus sur le remboursement effectué pour un montant forfaitaire de 7,9€ TTC.

3 COLIS RETOURNES PAR LE PRESTATAIRE DE LIVRAISON

3.1 : Les retours pour cause de NPAI:

Il s'agit des colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée. Après réception et acceptation du colis par ZALELDO, il sera procédé au remboursement de la commande.

3.2 Colis retour pour cause « NON RECLAME »

Il s'agit des colis qui n'ont pas été réclamés par le client au bureau de Poste, ou au Relais dans les délais impartis

Les colissimo sont conservés 15 jours et jusqu'à 30 jours l'été selon les conditions du transporteur en bureau de poste. Il faut ajouter à cela jusqu'à 15 jours afin que colissimo nous retourne le colis. Le remboursement étant effectué après réception du colis refusé, celui-ci peut donc être déclenché jusqu'à 45 jours après la date de livraison.

Les délais de rétraction étant dépassé, 14 jours à compter de la date de livraison ou de mise à disposition en bureau de poste, les frais de port sont alors retenus sur le remboursement.

3.3 : Les retours pour cause de « REFUSE »

Il s’agit des colis dont le client a refusé la livraison. Après réception et acceptation du colis par ZALELDO, il sera procédé au remboursement de la commande.